De complete gids voor ondernemers die hun bereikbaarheid willen professionaliseren zonder een fulltime receptionist in dienst te nemen In een wereld waarin klanten direct contact verwachten, is telefonische bereikbaarheid een cruciale factor voor succes. Toch worstelen veel ondernemers met het beantwoorden van inkomende oproepen. Niet omdat ze niet willen, maar omdat ze simpelweg de tijd,…

Waarschijnlijk heb je zelf weleens een bedrijf gebeld om meer te weten te komen over een product of dienst. Natuurlijk kun je veel informatie online vinden, maar bellen is vaak sneller, persoonlijker en directer. En dankzij smartphones is het net zo makkelijk om te bellen als om te googelen. Toch onderschatten veel bedrijven de waarde…

Als ondernemer wil je professioneel bereikbaar zijn, zonder dat je zelf continu je telefoon hoeft op te nemen. Een virtuele receptionist via een antwoordservice of telefoondienst is dan een slimme oplossing. Maar wat kost dat eigenlijk? En waar moet je op letten? Prijsstructuur: per minuut of per gesprek De meeste aanbieders van antwoordservices hanteren één van twee modellen: Sommige aanbieders combineren…

Als ondernemer ben je constant bezig: klanten helpen, offertes maken, administratie bijhouden, netwerken, en ga zo maar door. In die drukte is het onmogelijk om altijd bereikbaar te zijn. Toch is elk gemist telefoontje een gemiste kans. Een potentiële klant belt niet terug, een bestaande klant voelt zich genegeerd, of een belangrijke afspraak loopt mis.…

Een telefoongesprek is vaak het eerste contactmoment tussen een klant en een organisatie. Hoe je dat gesprek voert, bepaalt niet alleen de indruk die je achterlaat, maar ook hoe professioneel en klantgericht je bedrijf overkomt. Bij Vera Virtueel weten we dat de juiste toon, timing en woordkeuze het verschil maken. Daarom delen we hieronder een…

Een goede receptionist is niet alleen vriendelijk en behulpzaam, maar ook afgestemd op de beller. Bij Vera Virtueel trainen we onze receptionisten op een aantal praktische gewoontes die zorgen voor een professionele én prettige ervaring aan de telefoon. 1. Pas je tempo en toon aan Luister goed naar hoe de beller spreekt. Is iemand gehaast?…

Het is een vraag die veel ondernemers bezighoudt: moet ik altijd direct reageren op klantvragen? Het korte antwoord is: ja. Klanten verwachten steeds vaker een snelle reactie en dat heeft alles te maken met hoe ze keuzes maken. In een wereld waarin concurrenten één klik verder zijn, bepaalt jouw reactietijd of je een klant wint of verliest.…

Het starten van je eigen onderneming is spannend, maar ook overweldigend. Er komt veel kijken bij het opzetten van een solide basis: van financiën en locatie tot klantcommunicatie en technologie. Gelukkig kun je het proces overzichtelijk maken door het op te delen in vier praktische stappen. Hier lees je hoe je jouw bedrijf slim en…

Het is een klein geheim; steeds meer slimme ondernemers gebruiken een telefoon antwoorddienst. Zzp’ers tot groeiende mkb’ers maken gebruik van deze oplossing om hun bereikbaarheid te verbeteren en hun klanttevredenheid te verhogen. Maar is het ook iets voor jouw onderneming? In dit artikel ontdek je wanneer een telefoon antwoorddienst zinvol is, wat de voordelen zijn, en…