Veel ondernemers starten hun bedrijf met een solide basis. De website is professioneel, het aanbod is helder en de communicatiekanalen zijn actief. Toch blijft het aantal klanten soms achter. Bij het analyseren van oproepgegevens blijkt regelmatig dat er structureel telefoontjes worden gemist. De veronderstelling is vaak dat geïnteresseerden wel terugbellen, maar in de praktijk gebeurt…